常见问题
1、关于贵综通相关问题
Q: 贵综通是什么？
A:贵综通是由贵州贵安综合保税区产业服务有限公司全力打告的电商购物平台，以市场化模式运营的企业实体，商户商品有提前备案方式确保所有网站展示商品是正品，请放心购物。
Q: 在贵综通购买商品有何优势？
A:贵综通网站上展示的均为正牌商品，直接由供应商发货，同时进口商品通关、物流一体化，商品国内销售无中间环节，价格有优势，物流稳定便捷，售后有保障。
Q:贵综通和国内电子商务网站的区别？
A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品，贵综通是可在境内直销国外优质商品。
Q:贵综通购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制？
A: 国内生产商品无限制，进口商品参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》："跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。
Q: 直邮模式与自贸模式分别是什么？
A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中；
B: 自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。
Q:贵综通上产地直销和进口商品分类什么含义?
A: 进口商品：国外商品进口时，向海关及检验检疫以一般贸易方式进行申报，海关按《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对进口商品征收跨境贸易税，检验检疫按照有关要求进行检验监管。
B: 产地直销：《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定国外商品进口时，向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫上述通知中的条款进行征税和监管。
Q: 产地直销中，直邮和自贸分别代表什么含义？
A: 产地直销-直邮：消费者购买境外商品，通过国际运输方式，直接送达境内消费者。
B:产地直销-自贸：境外商品入境后暂存于自贸区内，消费者购买后，包裹通过国内物流送达境内消费者。
2、会员注册相关问题
Q: 如何注册贵综通用户？
A: 登入贵综通首页，点击左上方"免费注册"，按照步骤注册即可。（提示用户在注册完成后，在编辑个人信息中验证注册邮，方便之后通过邮箱找回密码）
Q:贵综通密码如何找回？
A: 登入贵综通首页，点击左上方"请登陆"，然后点击"忘记密码"按照如下步骤"
1、填写账户信息
2、验证身份
3、重置新密码
4、重置完成"。
如未验证过邮箱是无法找回，请用户提供贵综通用户名、邮箱、订单号/收货人手机号（如有下单情况）为其帮助找回密码
Q: 国内消费者是否需要实名认证？
A: 根据口岸监管部门相关规定，国内消费者跨境网购后，个人包裹进境时需要提供实名信息，便于通关申报，并对此严格保密，绝不泄露。
3、会员购买相关问题
Q: 订购商户网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。国内普通商品除大件商品外免邮。
Q: 请问成功支付后，何时可以发货？
A: 特殊情况包含：消费者在贵综通购买商品后，相比一般电商直接发货流程，贵综通的商户多了向海关申报商
品入境的环节，申报放行后再由物流发货，一方面，增加监管部门有利于商品质量的保证，但同时，也延缓了正常发货时间。国内生产商品一般24小时内发货，特殊情况联系客服或商城通知。
Q: 目前两种专区"产地直销"和"进口商品"，是否会都贴中文标贴及二维码信息？
A: 产地直销专区的（直邮+自贸）两种合作模式，包裹外面及商品本身都不贴有中文标贴，但会贴上二维码信息。
B: 进口商品专区下的自贸模式，贵综通均会在包裹外面及商品本身都会有贴中文标贴，及相应的二维码信息。
4、商品/售后服务相关问题
Q: 为什么贵综通网站上之前可以看见某商品，为什么现在没有了呢？
A: 商品是由商户提供，同时在贵综通上展示，如商品已下架，可能已经售尽或商户在做商品调整，建议之后再此关注相关商品。
Q: 在贵综通网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少？
A:贵综通网站上展示的均为正牌商品，进口商品在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势，价格相对于实体店低30%左右，请消费者放心购买。国内普通商品基本上是由供应商直接发货，省去中间环节，相比实体有10%至40%左右的优惠。
Q: 我看到贵综通网站上有一款*****商品，商品标题与商品具体信息显示的不一致，请问为什么显示的信息是不一样呢？
A: 商品是由商户提供，同时在贵综通上展示，如商品文案及图片有误，请将商品名称及型号反馈给商户，会由相关部门调整，建议消费者暂时不要购买。
Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办？
A: 商户同意退款后，会向第三方支付发起退款申请，一般退款周期为10天（各家银行的退款时间有所差异）；跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，可申请退税，并相应调整个人年度交易总额，以上退货流程2016年4月8日开始执行。
Q: 如果商品不满意是否可以退货？
A:贵综通上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道，消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点，确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。
Q: 购买商品后，会提供税单吗？
A：根据海关总署2016年26号公告，“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人，代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单，为方便贵综通用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税（简称跨贸税）税金，贵综通平台会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。
Q: 购买商品提供发票吗？或购买商品后能提供什么凭证？
A: 由于是境外商品，商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。国内生产商品可根据需要申请开具发票。
Q:贵综通商户是否支持7天内无理由退换货？
A: 部分不支持；如遇商品质量问题，可以咨询商家协调处理。
5、物流配送相关问题
Q: 我购买的商品在当地没有***快递的网点，请问该如何解决送货问题？
A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务，可选择就近城市的物流公司网点，待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。
Q: 订购商户网站上的商品，需要额外支付快递费用吗？如果购买的数量较多，快递费会增加吗？
A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q:贵综通/商户具体配送流程？
A: 消费者支付成功后，商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报，申报并缴纳税款成功后，物流公司将安排配送，详情请咨询实际配送的物流公司。（直邮模式是商户直接境外发货，不通过自贸区仓库发货）
Q: 我刚了1笔订单，是选择同一个商户2个模式下的商品，结算时显示拆单的情况，请问需要付几次运费？
A: 在商户网站结算时，网站上会有相应的提示，如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品，客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。
Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵？
A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货，自贸模式下购买的商品是从国内自贸区发货，相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费，具体价格参照第三方物流企业的报价制定，并因所购商品的实际重量不同，运费会有相应调整。
Q: 我在贵综通网站及商户网站上都没有查到商品的物流信息（运单号），请问在哪里可以查到？
A: 如您成功下单，可以在商户网站中的"个人订单查询"获取到相关物流信息及运单号。
Q:贵综通与哪些物流公司有合作？
A:贵综通平台合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、OCS、顺丰速运、上海邮政、圆通、申通、中通、韵达、如风达等；商户自主选择物流公司为国内消费者提供服务。
